Елена Колосюк
Коммерческий директор отеля
"СтандАрт"
На мой взгляд эффективность топ-менеджера складывается из нескольких факторов: умение спрогнозировать доход, просчитать возможные риски, добиться запланированных результатов; сохранение эффективности команды: умение выстроить все рабочие процессы так, чтоб каждый в команде понимал важность его личного вклада в общий результат; мотивация и вдохновение коллег на достижение целей и реализацию задуманного.
В новых реалиях на первый план выходит умение адаптироваться к происходящему. Приоритетными задачами на данный момент являются: создание новых продуктов, расширение продуктовой линейки, гибкость в ценообразовании и договорная работа с партнерами. Мы уделяем большое внимание укреплению отношений с ранее проживавшими гостями: усиливаем каналы коммуникации, улучшаем условия программы лояльности. Неотъемлемая часть высокой возвращаемости постояльцев — это непревзойденный сервис, которого мы придерживаемся, независимо от внешних обстоятельств.
Без сомнения, пандемия нанесла мощный удар всей гостиничной индустрии. Никто не ожидал, что вирус, начавшийся в другой стране, нанесет такой масштабный урон всему миру. Для нас, как для передового отеля в центре Москвы стало катастрофой полностью потерять поток гостей из заграницы, ведь основной географией нашего бизнеса были туристы из Европы и Америки. Времени думать не было, нужно было действовать. За время кризиса с командой мы сгенерировали и опробовали в 10 раза больше идей, чем планировали на второй квартал. Расширился функционал отдела и профессионализм каждого сотрудника в отдельности, значительно улучшилась коммуникация, появилось время на более тщательную аналитику как нового образа нашего гостя, так и рынка в целом. Наградой за труды для всего нашего отеля стало повышение рейтинга отеля до 9,4 баллов на одном из крупнейших сайтов по бронированию отелей Booking.com.
