Профессиональная трансформация
взгляд изнутри
Инна Пехова
Вице Президент
Национального Туристического Союза
Есть предположения, что в некоторых странах будут работать отели без персонала совсем, все будет автоматизировано. Но, думаю, их будет немного, и в основном человеческий ресурс и те профессии, которые есть и сейчас в отелях — останутся. Возможно курьер, водитель, горничные не будут востребованы. В туризме же профессия тревел-агента уступит онлайн-ресурсам.
Быть гостеприимным для гостей, любить общаться, иметь сильные коммуникационные навыки и креативное мышление — думаю, это всегда должно быть в нашей профессии. В отеле всегда важен человеческий фактор заботы, эмоций, вкусной еды. Обязательно знание диджитал-стратегий и ресурсов, умение пользоваться аналитикой и статистикой.
Не могу сказать, что за это время произошли сильные изменения в гостиничном бизнесе. Появилось больше отелей, управляющим приходится находить новые подходы в привлечении индивидуальных гостей, с помощью креативного подхода сервиса для гостей, новых услуг, например, предложения консьержами новых туров маршрутов по городу, введение в отелях различных пакетов совместно с культурными аттракциями и вовлечением в событийный туризм. Т.е. гостю уже недостаточно предлагать только проживание в отеле. Нужны эмоции и сервис.
