Самые заметные изменения произошли в клиентском поведении. В период локдауна и ограничений как клиенты, так и лизинговые компании осваивали новый полностью дистанционный формат работы. Этот формат оказался удобным и сформировал запрос на развитие онлайн-сервисов на всех участках клиентского пути — от подачи заявки на новый договор лизинга до сопровождения действующего договора. Незадолго до пандемии мы запустили личный кабинет клиента, в котором были реализованы самые частые запросы от действующих клиентов. Это позволило пережить пиковую нагрузку на контакт-центр с минимальными потерями в уровне клиентского сервиса.
Какие необратимые изменения произошли в Вашей компании и в бизнесе в целом с приходом пандемии коронавируса?
