На мой взгляд, искусственный интеллект может быть применим практически в любой деятельности, в том числе в обслуживании клиентов консьерж-сервисов. Подбор предложений по определенным критериям, автоматическое заполнение необходимых полей при бронировании, все виды голосовой помощи, отслеживание локации и предложения исходя из Social Media Sentiment Analysis. На данный момент в нашей индустрии должен быть правильный баланс между роботом (или ботом) и человеческим интеллектом, который пока лучше робота считывает эмоции и состояние клиента во время общения, нюансы запроса, а также подходит к любой задаче менее формально. Как только в нашей сфере накопится необходимый объем данных, взволнованный или сомневающийся клиент будет распознаваться и консультироваться роботом не хуже человека.