Есть поправки на сферу, но сейчас сохраняется глобальный тренд на клиентоцентричный подход в работе с персоналом, когда мы относимся к сотруднику как к клиенту, ставя его опыт взаимодействия с нами во главу угла. Необходимо работать с процессами, смотреть на них не только с точки зрения бизнес-логики, но и удобства пользователей, обучать и следить за людьми, которые участвуют во взаимодействии с сотрудниками. Необходимо больше работать с обратной связью и, что самое главное, быть готовым меняться на ее основе.