Профессиональная трансформация

взгляд изнутри

О проекте

«Профессиональная трансформация – взгляд изнутри» - совместный спецпроект Агентства экономической информации ПРАЙМ, Ассоциации менеджеров и МИА «Россия сегодня». Цель проекта – собрать и изучить мнения кандидатов рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров» об актуальных вопросах в сфере бизнеса, карьеры и менеджмента.

Ежегодный рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» составляется Ассоциацией Менеджеров с 2001 года с целью выявления эффективных управленческих практик и формирования новой российской управленческой элиты.

И сегодня, и пять, и сто лет назад издатель зависел от своего читателя — предпочтений аудитории. Это было всегда, и это единственное, что останется в СМИ неизменным. Все остальное — бизнес-процессы, маркетинг, сбыт и др. — за последние несколько лет претерпело радикальные изменения. Издательский бизнес в основной своей массе стал цифровым, более оперативным, адресным, с дробным (клиповым) новостным рядом, интерактивной повесткой и молниеносной обратной связью. В мире динамично развивающегося digital издатели изобретают свои рецепты адаптации к нему. Общее для всех средство Макропулуса ещё не изобретено. Кто-то создаёт отдельные интернет-редакции, кто-то переучивает газетных журналистов писать в цифру, кто-то проповедует мультимедийность. АиФ сегодня — уже даже не СМИ в общепринятом понимании этого слова, а целая фабрика, производящая самый разнообразный контент для разных аудиторий, который в свою очередь таргетируется ещё и по территориальному принципу. Ведь 64 региональные редакции у нас работают над созданием локального контента в России и ещё 17 — за её пределами. Рост популярности программатика, расширение инвентаря заставили нас задуматься о необходимости разбираться в том, как работают наши цифровые форматы, как к этим форматам относятся пользователи и где точки роста эффективности и денег. А для того, чтобы знать все о своем потребителе и предлагать ему нужную информацию или товар еще до того, как он успеет о нем подумать, нужна персонализация. Поэтому медиа постепенно становятся генератором данных. Растет и количество рекламных кампаний, основанных на данных. Все, казалось бы, просто. Математически можно рассчитать эффективность любой кампании. Но есть нюансы чисто человеческого, или потребительского, свойства. Дефицит доверия — это дефицит роста. Поэтому, чтобы расти, важно наращивать показатель лояльности к брэнду, информации, которую то или другое СМИ публикует.

За счет ускорения развития бизнес-процессов, да и общества в целом, основным в нашей компании стал тренд на «управление изменениями» — просто измениться сейчас уже не достаточно. Для меня как для руководителя это заключается в переформатировании стратегии, корпоративной культуры, постоянном обсуждении новых актуальных для потребителей продуктов и, конечно, в использовании современных технологий, разработке и внедрении IT-решений, без которых уже невозможно представить ни одну отрасль экономики.

За последние 5 лет из профессии стали уходить самые простые рутинные процессы, которые занимали в иных направлениях до 90% времени, такие как сбор специализированных документов, информации, материалов, оплаты пошлин, выполнение рутинных регистрационных действий, управление судебной информацией, информацией о контрагентах, проектах, объектах. Информатизация и электронный документооборот значительно упростили и ускорили базовые рутинные процессы, что стало "выдавливать" юридические специализации, не требующие глубокой аналитики. Примечательно, что мы находимся только в самом начале этого процесса, на очереди "к автоматизации" простые, но не совсем рутинные операции, простая, неаналитическая работа и работа по управлению документами. С этим шагом из профессии уйдет целый пласт "договорников", "контрактных менеджеров" и "paralegal'ов".

На мой взгляд, одним из ключевых изменений стала потребность в переходе от реактивной к проактивной работе GR-подразделения. Компании уже недостаточно просто реагировать на те или иные изменения законодательства, необходимо подключаться к диалогу с государственными органами на максимально раннем этапе появления каждой регуляторной инициативы, затрагивающей интересы бизнеса. Для этого необходимо хорошо понимать ключевые цели и задачи регулятора, соотносить их с корпоративными задачами и формировать «гармонизированный» подход при выработке собственной позиции. Это в свою очередь требует хорошего понимания как текущей повестки государства, так и отраслевой специфики.

Скорость реакции! Соц медиа! Много видео контента! Акцент на внутренние коммуникации! Сопровождение первых лиц в соц медиа! Работа с амбассадорами бренда! Дальнейшее слияние всех видов коммуникаций! Уход от агентств к талантливым фрилансерам! ESG!

Содержание профессии очень сильно расширилось. Сегодня это бизнес-партнер, который работает в единой связке со стратегами и коллегами из внешних и маркетинговых коммуникаций и решает общую задачу — сделать клиентов компании счастливыми, сперва сделав счастливыми своих внутренних клиентов — сотрудников.

В целом, оно не изменилось. Изменился рынок, но все те цели, которые коммерция должна преследовать, сохранились. Остались прежними ключевые показатели эффективности, доходности, оборачиваемости. И прелесть нашей работы в том, что все эти финансовые показатели вполне осязаемы, легко понять, как их достичь. У меня есть опыт работы и в аптечной сети, и у дистрибьютора, и у производителя лекарственных средств. Почти 2 года я являюсь коммерческим директором ПАО «Аптечная сеть 36,6», которая включает розницу и дистрибуцию. Очень интересно смотреть на один и тот же бизнес с разных сторон, из разных сегментов, это очень помогает в работе. Когда мы покупаем что-то у дистрибьюторов, я понимаю, как строится их ценообразование, как можно повлиять на прайс. Могу оценить, насколько и с кем мне сейчас выгоднее работать: с поставщиками или с дистрибьюторами, и если с дистрибьюторами, то с какими. Могу сказать, что сам стиль работы коммерческого директора за последние пять лет стал более жестким. Сказывается кризис дебиторской, кредиторской задолженности. Еще пять лет назад можно было работать на максимальном человеческом доверии. Сейчас работать на честном слове становится сложнее, все пытаются себя финансово подстраховать. Дистрибуторы начали постепенно менять правила игры, конечно начали эти изменения лидера- Протек, Катрен. Дистрибуторы берут на себя максимальные риски, кредитуют большой кусок розницы и отвечают за возвратность средств перед производителями. Производители ужесточают условия работы с дистрибьюторами — те, в свою очередь, отыгрываются на аптечных сетях. Что мы сейчас имеем? Банковские гарантии, которые розница обязана предоставлять дистрибьюторам, и относительно короткие, по сравнению с прошлыми годами, отсрочки платежа. Когда-то это было 120 дней, потом 90 дней, теперь уже отсрочка в 60 дней — это отличная история, а у мелких сетей перед дистрибьюторами бывает и тридцатидневная отсрочка. Однако не могу сказать, что это прямо пропорционально сказалось на цене, вот что важно. 

Главная тенденция последних лет — постоянное расширение сфер применения бизнесом современных ИТ-технологий. Возможности цифровых технологий растут с каждым годом, постепенно они проникают во все аспекты функционирования компаний. Причем это касается даже тех отраслей, которые считались достаточно консервативными и не охотно внедряли новые решения. Бизнес массово становится все более и более цифровым, мы являемся свидетелями того, что многие эксперты называют четвертой индустриальной революцией — массового внедрения цифровых систем, перехода на полностью автоматизированные производство, управляемое интеллектуальными алгоритмами. Соответственно, расширяется и потребность в ИТ-специалистах и их функционале.

Еще несколько лет назад заместитель генерального директора в основном занимался вопросами управления, связанными с ежедневной деятельностью компании: кадрами, финансами, административно-хозяйственными вопросами. Однако за последние несколько лет все изменилось. Сегодня заместитель генерального директора — это намного более ёмкое понятие. В его компетенцию входит не только менеджмент-сопровождение уже принятых решений. Сегодня он является инициатором принимаемых решений, человеком, отвечающим за развитие продукта, за глубокий и всесторонний анализ рынка. Именно заместитель генерального директора наряду с ним отвечает за то, какой будет компания в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Профессиональная деятельность юристов неразрывно связана с развитием бизнеса. Поэтому юристы должны идти «в ногу со временем», быть ключевым партнером на всех стадии реализации бизнес-проектов. Темп и стиль ведения бизнеса существенно вырос, а следовательно, вырос темп работы юристов, появилась необходимость оказывать юридическое сопровождение в режиме он-лайн 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Для быстрой реакции необходимы навыки владения и скоростного использования «цифровых» помощников, справочных систем. Появилась необходимость давать точные и короткие ответы на поставленные вопросы в режиме смс-сообщений или сообщений.

В медиабизнесе еще более будут востребованы IT и digital навыки и компетенции. Например, для дизайнера виртуальной среды необходимыми областями знаний станут архитектурный дизайн, редакторское дело, психология. В целом, будут востребованы люди, которые способны мыслить нестандартно. Например, сегодня у издательских домов в соцсетях задача сложная — нужно понимать их природу и следовать ей и в то же время сохранять своё лицо, свой стиль. Особенно это сложно, потому что лицо должно оставаться коллективным, а соцсети требуют индивидуализации. Соответственно, потребуются менеджеры — интеграторы классических медиабрендов в среду социальных сетей. Впрочем, сегодня уже многие, даже подростки, понимают, что известный блогер — это не одиночка, а всего лишь лицо, за которым скрыта целая команда. В контенте соответствовать запросам социального сообщества издателям в принципе удаётся. В контенте, но не в бизнесе. Массовым медиа сложнее найти канал для извлечения прибыли. В этом заключается своеобразный парадокс: вроде бы контента много, а денег, если говорить о деятельности в соцсетях, нет. Поэтому, блогеры дают нам, издателям, сто очков фору. Они нашли свой контент: одни монетизируют знания об Iphonе, другие — об авто, третьи преуспели в лайф-хаках. Чтобы достойно отвечать на рыночные вызовы, издателям потребуются коммерсанты, способные эффективно монетизировать их мобильные и социальные каналы. Будут востребованы интуиты. Им не нужно брать паузу, пока «компьютер» в голове выдаст результат. И не важно, сколько критериев может переварить этот «компьютер». Они моментально понимают, куда двигаться. Поэтому, когда в современном мире требуется решать многокритериальные задачи, люди, обладающие такими навыками, будут более эффективны. Будут востребованы журналисты, умеющие виртуозно работать со словом, ведь это всегда была, остаётся и останется козырной картой издательского дела. И кто начинал с профессиональной журналистики в традиционных медиа, тот вполне способен остаться на плаву и в соцсетях, и в СМИ будущего.

Ключевое значение приобретут 2 группы компетенций: social skills и навыки работы с огромными массивами информации. Уровень алгоритмитизации и замены рутинных процессов машиной будут нарастать, при этом любой профессионал в любой аналитической сфере, а в праве особенно, будет ценен именно интерпретацией машинной аналитики и встраиванием этой интерпретации в бизнес-процессы. Остальные рутинные операции будут уходить "роботам".

В СИБУРе за последние годы существенно выросли требования к сотрудникам GR-подразделения, в первую очередь в части soft skills, которые нужны для изучения и понимания бизнеса компании. Если исторически к ключевым базовым требованиям мы относили знание системы государственной службы, то теперь от сотрудников требуется максимально широкий взгляд на деятельность компании. Необходимо иметь представление не только о ключевых бизнесах, но и ориентироваться в работе различных функций и производственных площадок. Именно такой «корпоративный кругозор» позволяет максимально эффективно формировать переговорную позицию при общении с государственными органами, а также превентивно реагировать на регуляторные инициативы. Кросс-функциональность, клиентоориентированность (как внутренняя, так и внешняя), умение эффективно проводить встречи и переговоры, открытость к новым задачам и готовность погружаться в специфику других функционалов — вот неполный перечень навыков, которые позволяют сотрудникам GR своевременно находить и применять необходимые компетенции и знания для эффективной защиты интересов компании.

С каждым днем все большее значение приобретают умения выстраивать эффективные коммуникации и управлять своим временем, а также навыки личного роста, самомотивации, развития лидерских качеств и т. п. В общем, все то, что зовется soft skills. Но при этом фундаментальные науки, лежащие в основе нашего бытия, начиная от математики и заканчивая психологией, не просто остаются важной составляющей любой деятельности, но и выходят на первый план. Таким образом, я бы сказал, что через пять лет приоритетными будут навыки, базирующиеся на фундаментальных науках в сочетании с soft skills.

Мне представляется, что в бизнесе перестанут быть уникальными и станут массовыми такие технологии, как искусственный интеллект, big data, интернет вещей. Если сейчас специалисты в этих областях являются штучным товаром, то через 5 лет это будут стандартные умения и знания для большинства работников ИТ-сферы. Ключевыми станут навыки работы с большими массивами данных, обработка и анализ полученной информации. Несомненно, круг обязанностей ИТ-специалистов расширится, и все больше будут цениться специалисты широкого профиля и компетенций, способные выполнять обширный круг различных задач.

Темп изменений стремительно нарастает. Меняется восприятие руководителя компании не только в России, но и в мире. Трудно загадывать и делать прогнозы, тем не менее, уже сегодня в крупных международных компаниях, разрабатывающих медицинские решения, наряду с обязательным постоянным повышением компетенций в сфере здравоохранения высоко ценится многофункциональность, разностороннее образование, международный опыт, свободное владение несколькими языками, умение раскрывать потенциал сотрудников.

Очевидно, что в условиях меняющихся рынков многие компании будут проводить трансформации своих бизнес-моделей. Люди от природы не любят изменения, поэтому компании могут столкнуться с нежеланием сотрудников работать по-новому, падением вовлеченности. Мой прогноз — рост спроса на специалистов, которые могут построить эффективные внутренние коммуникации.

Приоритетами станут скорость принятия решений, осознанная креативность и глубокое понимание специфики той отрасли, в которой трудишься.

Скорость принятия правильных решений — вот ключевой навык, который будет характеризовать эффективность управленца через 5 лет. И эта скорость будет основываться не только на отличном знании продукта своей компании, рынка, менеджмента, финансов и маркетинга, но и на способности предвидеть возможные риски, тренды, превращая их в новые возможности.

Мне кажется, для HR-специалиста в будущем, помимо высокого уровня профессиональных компетенций, ключевыми станут когнитивная гибкость и эмоциональный интеллект.