Не могу сказать, что за это время произошли сильные изменения в гостиничном бизнесе. Появилось больше отелей, управляющим приходится находить новые подходы в привлечении индивидуальных гостей, с помощью креативного подхода сервиса для гостей, новых услуг, например, предложения консьержами новых туров маршрутов по городу, введение в отелях различных пакетов совместно с культурными аттракциями и вовлечением в событийный туризм. Т.е. гостю уже недостаточно предлагать только проживание в отеле. Нужны эмоции и сервис.