За 5 лет в профессии HR директора акцент сместился с построения и контроля HR-процессов на создание клиентоориентированного HR-сервиса, отвечающего требованиям бизнеса и сотрудников посредством персонализации подходов в управлении, а также произошел настоящий технологический прорыв: стремительный рост количества технологических решений для HR, использование Big Data в найме и управлении персоналом, применение предиктивных моделей и HR-аналитики, первые шаги в использовании искусственного интеллекта.