Основные изменения связаны с необходимостью существенно наращивать IT-компетенции: от поверхностных, пользовательских навыков к более глубокому пониманию, поскольку страховой и финансовый бизнес становится все более технологичным. Одновременно столь же важно развитие таких компетенций руководителя, как: умение работать в условиях высокой неопределенности, стратегическое мышление, понимание поведения, потребностей и мотивации клиентов.