16 марта 2023 года в Москве состоялся Всероссийский банковский форум, посвященный заработку непроцентных доходов в банковской рознице, «Непроцентные доходы банка 2023». Участники получили ответы на самые актуальные вопросы, касающиеся новых источников непроцентных доходов, карточного и платежного бизнеса, банкострахования и потребностей клиентов. Модератором Форума выступила Мария Тимошенко, начальник управления комиссионных продуктов РЕНЕССАНС КРЕДИТ.
Первым выступил Марат Муллагалиев, вице-президент — заместитель руководителя блока розничного бизнеса — директор департамента разработки и развития продуктов розничного бизнеса ПРОМСВЯЗЬБАНК, с докладом «Как в динамике изменилась доля непроцентных доходов банка?», в котором он представил аналитические данные изменений на рынке, а также рассказал о влиянии программы лояльности на непроцентные доходы. Также Марат поучаствовал в дискуссии «Новые источники непроцентных доходов. На чем зарабатывать?», совместно с Антоном Вахониным, лидером стрима «Лояльность и нефинансовые сервисы» АЛЬФА-БАНК, Василиной Винниченко, руководителем центра вкладных и комиссионных продуктов ЛОКО-БАНК, Владимиром Орбовым, директором департамента продуктов розничного бизнеса БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», и Натальей Тутовой, заместителем председателя правления БАНК ЗЕНИТ. Эксперты обсудили новые сервисы и продукты сектора непроцентных доходов, а также высказали свое мнение, что происходит с инвестиционным бизнесом и какие есть перспективы.
Представителем от регулятора стал Ашот Азатян, заместитель начальни­ка управления поведе­нческого надзора за деятельностью профес­сиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению дост­упности финансовых услуг БАНК РОССИИ. Он представил динамику жалоб клиентов на услуги банков: дополнительные услуги кредитования, мисселинг, НСЖ, ИСЖ и др. Также Ашот рассказал про новые тренды банковского бизнеса — платные услуги по одностороннему изменению условий договора и услуги по «снижению» процентной ставки.
В своем докладе Ольга Васильева, заместитель генерального директора по продажам, член правления Д2 Страхование, рассказала, как повысить эффективность работы по страхованию, не пренебрегая предписаниями регулятора. Подробнее Ольга подсветила параметры программ страхования, а также перечислила задачи регулирования и надзора банковского сектора на текущий год.
В онлайн-формате Олег Ханин, генеральный директор AIMA (СОЮЗ АЙТИ), представил доклад «Новые возможности комиссионного бизнеса в России, динамика и текущая статистика продаж страховых продуктов через банки», в нем спикер на примерах показал, как INSURTECH-платформа AIMA помогает банкам получить дополнительный непроцентный доход и увеличить комиссионную выручку за счет автоматизации страхования.
В докладе «Тренды транзакционного бизнеса. Взгляд БСПБ» Сергей Мишанин, руководитель бизнеса группы банковских карт департамент продуктов БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», перечислил транзакционные трансформации, а также рассказал о кейсе Union Pay, благодаря которому банк смог плавно компенсировать выпавшие доходы. Выступление Дмитрия Орлова, заместителя председателя правления ФОРА-БАНК, было посвящено тому, как осуществлять трансграничные переводы в современных реалиях. Дмитрий выделил, что прямые переводы и коллаборация — это лучшее решение для банков. Игорь Яцына, руководитель проектов группы компаний ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА, назвал каналы получения прибыли и рассказал о продуктах и сервисах ГК «ЕЮС», которые являются драйверами роста непроцентных доходов в нынешних реалиях.
С докладом «Решения банков по повышению непроцентных доходов в розничном кредитовании» выступил Евгений Шитиков, ex-руководитель дирекции развития зарплатных продуктов АЛЬФА-БАНК, и перечислил направления для повышения непроцентного дохода в кредитовании. Евгений особенно выделил, что в погоне за доходностью необходимо не забывать про клиентский опыт и растущий финансовый интеллект клиентов.
Анна Деньгина, руководитель сервиса «Финансовое Здоровье», эксперт НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ, рассказала о профессиональных программах финансового благополучия для сотрудников и их семей, так как финансовое здоровье сотрудников становится новым источником комиссионного дохода банка и снижения расходов компаний. Артем Скворцов, основатель BENZUBER, представил доклад о платформе, позволяющей владельцам аудиторий получать доход с продажи топлива, BENZUBER. Артем рассказал, как появился продукт, как это изменило рынок топливных карт и как банкам заработать на этом. Александр Темников, руководитель дирекции организации продаж и проведения торгов БАНК ВТБ, в своем выступлении перечислил инструменты повышения эффективности реализации непрофильных активов, а также рассказал о технологии «Моя цена».
Подробнее о том, как бороться с мисселингом при продажах и получать непроцентный доход рассказал Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений СОВКОМБАНК. Также Илья, совместно с Екатериной Дятко, исполнительным директором дивизиона «развитие платформы рекомендательного бизнеса и коммуникаций от потребности клиента» СБЕРБАНК, и Евгением Шитиковым, ex-руководителем дирекции развития зарплатных продуктов АЛЬФА-БАНК, поучаствовал в битве мнений «Непроцентные доходы в транзакционных сервисах: Что важнее NPS или доходы?».
Далее деловую программу продолжил доклад «Как продавать инвестиционные продукты в наше суровое время?» Александр Бородкин, вице-президент, лидер трайба «Сбережения и инвестиции» БАНК «ОТКРЫТИЕ», в котором он призвал банки быть более лояльными к клиентам. Завершающим деловую программу форума стал доклад Германа Григоряна, начальника управления клиентских операций, департамент по работе на рынках капитала РОССЕЛЬХОЗБАНК, в ходе которого он рассказал, как сохранить доверие клиентов к инвестициям в текущих условиях. Герман выделил, что сейчас клиенты начали обращать внимание на вещи, которые ранее их не беспокоили: место хранения, возможность совершать операции за рубежом и т.п. После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Организатор Форума — компания Auditorium CG. Спонсоры: Д2 СТРАХОВАНИЕ; дистанционный сервис юридических консультаций ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА; НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ; Insurtech-платформа AIMA (СОЮЗ АЙТИ); платформа, позволяющая владельцам аудиторий, банкам и экосистемам зарабатывать с продажи топлива BENZUBER. Форум прошел при поддержке деловой социальной сети INCONNECT и цифрового сервиса бизнес-консультаций YOU-NEED.

До новых встреч! Следите за обновлениями форумов на нашем сайте!

Материал предоставлен третьими лицами. Агентство не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение автора может не совпадать с позицией редакции. Авторские материалы публикуются без изменений и исправлений. Любые оценки и прогнозы, высказанные экспертом, являются его собственным мнением.