У любого явления есть положительная сторона, обратная сторона медали так сказать. И коронавирус не исключение. Первое, о чем хочется сказать, — это время быстрых решений и нестандартных подходов. Необходимо было действовать и действовать быстро. При этом я понимал, что ситуация неопределенности может поспособствовать развитию стрессовых состояний у сотрудников, в том числе тех, кто, казалось бы, находится в безопасности — на удаленке. Но оставлять сотрудников без внимания было нельзя — мы внедрили методику быстрых вопросов/ответов, организовав рабочий форум, где онлайн решались любые вопросы. Руководители структурных подразделений постоянно выходили на связь со своими подчиненными. Все сотрудники хотели внести свой вклад, и в итоге получили возможность почувствовать, что они занимаются нужным делом, что и их работа, забота друг о друге, выполнение обязательств перед клиентами позволяет приблизиться к победе над коронавирусной инфекцией и возвращению к нормальной жизни.
В данной ситуации, мне, как руководителю, удалось выявить в компании новых лидеров. Сложности в коллективе становятся сложностями для руководства: кроме волнения за себя и близких у менеджеров существует постоянная забота о будущем команды, и организации. Проявление данной заботы о компании и стало стимулом к развитию, к самоорганизации.
В итоге нам удалось:
— внедрить инновации, уделить больше внимания передовым идеям и методам;
— закрепить за сотрудниками не функции, а зоны ответственности, чтобы при возникновении сложностей иметь возможность запустить процесс быстрого реагирования;
— мотивировать через «смысл и успех»: сосредоточение внимания персонала на позитивных моментах, победах, в том числе маленьких. В период столь серьезной неопределенности именно работа в компании стала для многих сотрудников островком безопасности, и это существенно повысило лояльность персонала.
Пандемия, конечно, нанесла сокрушительный удар всем составляющим нашей привычной жизни и работы, дав сполна ощутить, что задуманное не всегда реализуется, а планы могут поменяться мгновенно, хотите вы этого или нет. Но в то же время коронавирус дал толчок для развития организации: он дал возможность оценить сотрудников, открыть их новые таланты и способности, научиться новому, внедрить технологии и решения, которые и в дальнейшем будут способствовать повышению эффективности работы. А самое главное — пандемия дала понять, что, говоря открыто о существующих сложностях, решая их вместе, можно справиться с любой проблемой.