«ТрансЛес» работает в сфере железнодорожной и мультимодальной логистики. В начале пандемии мы ожидали большего падения рынка железнодорожных перевозок, но по итогам года оно составило менее 3 % к объемам 2019-го. Лесопромышленный комплекс, для которого мы организуем логистику, справился лучше других отраслей, поэтому наша компания пережила год без особой корректировки производственных и финансовых показателей. Тем не менее, произошла значительная смена общей парадигмы. Необратимым, пожалуй, стал режим 24/7, который предоставил больше возможностей для взаимодействия с клиентами при удаленном формате работы. Теперь от этого сложно отказаться, особенно имея диверсифицированный портфель клиентов с большой разницей в часовых поясах.
Пандемия способствовала более быстрой реализации тех решений, которые мы ранее планировали для улучшения эффективности работы. Это коснулось внутренних бизнес-процессов, в основном в IT и коммерческом блоках, и развития направлений взаимодействия с клиентами: экономической интеграции, увеличении продуктовой линейки, повышении качества услуг.