Рецепт только один — подготовиться ко всем возможным кризисным сценариям. Для этого мы еще в 2019 году внедрили систему обеспечения непрерывности бизнеса на уровне международных стандартов. После сценарного анализа угроз выявили семь глобальных рисков и разработали семь антикризисных сценариев. Как раз один из этих рисков под названием «Эпидемия» и реализовался в прошлом году. Благодаря такой системе компания может быстро сориентироваться и перестроиться в изменившейся среде, чтобы не останавливать бизнес. На своем опыте могу сказать, что такой подход работает. В первую волну мы продолжили осуществлять полный комплекс обслуживания клиентов, начиная от дистанционных консультаций и формирования коммерческих предложений до обмена всеми необходимыми документами.