Что позволило некоторым компаниям пережить пандемию с меньшими потерями? Какая может быть «страховка» на случай возникновения подобных обстоятельств в будущем?

Я однозначно считаю ключевыми факторами успеха: 1. Клиентоцентричный подход — клиенты должны быть всегда довольны. 2. Инвестиции в технологии — цифровая трансформация сервиса и внутренних бизнес-процессов не должна останавливаться. «Абсолют Страхование» инвестировала в цифровые технологии задолго до пандемии, во время пандемии мы не остановили ни один IT-проект. И это дало отличные результаты.